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質量管理

質量管理

    華電翻譯公司擁有嚴密而科學的組織結構和系統構架(如下圖所示),使得翻譯業務流程高效、穩定,為翻譯質量和交稿進度提供有力的保障。
    公司的主要業務部門有市場部、翻譯部和制作部。市場部負責業務獲取和售后服務,具體包括信息收集、信息分析、業務采集、合同談判、合同評審、合同簽訂、原文領取與登記、譯文交付、譯文歸檔、費用收取和客戶回訪等。制作部負責譯前和譯號處理,具體包括掃描識別、格式轉換、文字抽取、模板制作、預排版、最終排版、譯文裝訂、光盤刻錄等。翻譯部負責具體的翻譯生產,具體包括指定項目經理、項目計劃與培訓、術語庫和記憶庫等語料準備、分配譯員進行翻譯、譯文審校、翻譯質量和進度監控等。公司的人事部、技術部和財務部三大支措部門則分別為翻譯業務提供人材、技術和資金保證。

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    公司通過了ISO9001:2008量體系認證,按照翻譯行業國家標準GB/T19682-2005,參照項目管理知識體系(PMBOK),把項目管理的理念引入翻譯作業管理,利用EPM平臺,以項目經理為中心,將市場人員、翻譯人員、制作人員、審核人員、客戶聯系人、公司領導等有機地聯系起來,干預翻譯作業過程,將質量問題在過程中解決,而不是等到出了問題再去解決。

 

翻譯文件的質量方針和質量目標

 

 

(1) 為實現以顧客滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定,并轉化為服務要求,特確定本公司的質量方針為:

顧客至上、服務一流、誠信求實、持續改進。

(2) 顧客至上的內涵是:

21所有服務活動的輸入必須充分理解和符合顧客的需求和期望。

22所有服務活動的輸出必須滿足顧客的需求和期望,務使顧客滿意。

23對顧客的任何不滿意必須采取有效措施加以改進。

(3) 服務一流的內涵是:

3.1 把質量放在首位,全員樹立服務質量是公司生命的觀點。

3.2對所有出現的服務質量問題都必須采取糾正和預防措施,并追蹤實施效果。

(4) 誠信求實的內涵是:

4.1100%的服務質量和服務質量來滿足用戶潛在的需求。

4.2通過不斷的服務方式的改進和資源投入來提高服務質量。

(5) 持續改進的內涵是:

51確保持續地滿足顧客的需求和期望。

52實現持續的顧客滿意。

53持續的改進服務,不斷提高服務質量。

54持續地改進質量管理體系,實現過程優化。

(6) 本方針與公司總體經營方針相適應、協調,它是公司經營方針的重要組成部分,體現了滿足要求和持續改進的承諾。

(7) 本方針為制定和評審質量目標提供了框架,公司與質量有關的各部門應在此基礎上制定相應的質量目標,執行《管理策劃控制程序》。

(8) 各級領導要將質量方針傳達到管理、執行、驗證和作業等層次,使全體人員正確理解并堅決執行。

(9) 公司應不斷地對質量方針進行適宜性評審,必要時可對其進行修改以適應公司內外環境的變化,執行《管理評審控制程序》。

(10). 對質量方針的批準、發布、評審、修改都應執行《文件控制程序》。

(11).公司各級人員必須認真理解質量方針的內涵,并以實際行動認真貫徹執行。

 

 

 

 

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